USA [Change]Select Country
Customer Experiences by Solution
- SIP
- Enterprise Communications
- Small and Medium Businesses
- Unified Communications
- Mobility
- Business Continuity
- Messaging
- Customer Interaction
- Pandemic Preparedness
- Let's Talk Green
- Virtual Solutions
Customer Experiences by Industry
Stayokay
Stayokay verbetert klantcontact met gedistribueerd contact center van Mitel
KLANTBEHOEFTE
- Betere bereikbaarheid door gedistribueerd contact center
- Meer intelligentie in het systeem
- Analysemogelijkheden telefoonverkeer
- Gebruiksvriendelijke toestellen
- Eenvoudig en centraal beheer
- Flexibele inrichtingsmogelijkheden
OPLOSSING BESTAAT UIT
- 2 x Mitel 3300 LX Controller
- 22 x Mitel 5201 IP Phone
- 10 x Mitel 5212 IP Phone
- 18 x Mitel 5224 IP Phone
- 57 x Mitel 5215 IP Phone
- 101 x Mitel 5220 IP Phone
- 62 x Mitel OpenPhone 27 (IP DECT)
- 72 x Mitel ACD agent software
- 1 x Mitel Contact Center management (6110)
- 1 x Mitel Agent Portal (6140)
- 1 x Mitel Multimedia Contact Center (6150)
- 1 x Mitel Enterprise / OPS Manager
RESULTATEN
- Betere bereikbaarheid van de hostels
- Intelligente software schakelt automatisch door naar cluster als in hostel telefoon niet wordt opgenomen
- Eenvoudig te bedienen toestellen met toch ruim voldoende functionaliteit
- Gebruiksvriendelijke beheersoftware maakt aanpassingen aan het systeem heel eenvoudig
- Flexibiliteit in inrichting: het gedistribueerde contact center kan eenvoudig worden veranderd in een centraal systeem
Resources
Downloads
Quote
"Ik ben erg enthousiast over de gebruiksvriendelijkheid van de beheersoftware van Mitel, waar ik middels 'drag and drop' heel eenvoudig gesprekken van het ene in het andere pad kan gooien. Maar ook de toestellen zijn heel intuïtief:ze zien er eenvoudig uit, dus iedereen kan er zo mee overweg. Dat vind ik belangrijk: je moet de techniek in het systeem zetten en weghouden van de gebruiker."
Pascal van der Waa, projectmanager ICT
bij Stayokay