Heuver

Over Heuver:
Deli XL is groothandel in de foodservice-markt met circa twintig vestigingen in Nederland. Het hoofdkantoor bevindt zich in Ede. Deli XL bereikt in Nederland met 2.000 medewerkers en 400 vrachtwagens een marktaandeel van elf procent. De circa 30.000 klanten zijn verdeeld over ziekenhuizen, verzorgingshuizen, bedrijfsrestaurants, cateraars, restaurants, hotels, cafetaria, fastfood restaurants, dierentuinen, themaparken, bungalowparken, congrescentra, benzinestations, gemakswinkels, etc.

Het assortiment bestaat uit vers, kruidenierswaren, diepvries en non-food. Deli XL kent een aantal private labels als Reuser & Smulders (koffie- en theeproducten), Fresh4You (portieverpakkingen) en Le Sommelier (wijnhuis). Additionele diensten zijn o.a. Deli XL Academy, Bestel XL (online bestellen), en retail- en fastfood concepten. Meer informatie vindt u op www.DeliXL.nl.

Type: groothandel in banden en eigenaar van twaalf Profile Tyrecenters
Locatie: hoofdkantoor in Hardenberg, twaalf locaties in het noorden en oosten van het land en twee vestigingen in Roemenië
Configuratie: Centraal een Mitel 3300 MXe bij Groothandel Heuver en twaalf Mitel 3300 CX centrales op de Profile Tyrecenter-vestigingen
Aantal werknemers: 216
Website: www.heuver.com en www.profile-heuver.nl

Klantbehoefte:

• Verbeteren bereikbaarheid
• Eenvoudiger beheer
• Flexibiliteit in toewijzen nummers
• Stuurinformatie over aantal inkomende en uitgaande gesprekken
• Klantinformatie direct op het scherm als een klant belt
  

Oplossing bestaat uit:

Hoofdlokatie:

• 1x Mitel 3300 MXe Controller
• 1x IP Networking
• 1x Mitel Customer Interaction Solutions, Enterprise Edition
• 20x ACD agents
• 1x GSM Gateway

Nevenlokaties:

• 12x Mitel 3300 CX Controller
• 1x IP VPN netwerk tussen lokaties
  

Resultaten:

De resultaten van de implementatie bij Heuver:

• Optimale bereikbaarheid door eigen centrales op de vestigingen en door gedistribueerd, virtueel contactcenter
• Betere service doordat klantinformatie op het scherm verschijnt zodra een klant belt
• Grote flexibiliteit door eenvoudig beheer nummerplan
• Betere stuurinformatie door meer inzicht in de werkzaamheden van verkopers
• Hogere efficiency door gesprekken anders te routeren