TriviumMeulenbeltZorg

OVER TRIVIUMMEULENBELTZORG

Type: Zorginstelling die verpleeghuiszorg, verzorgingshuiszorg en thuiszorg biedt in de regio Almelo, Borne, Hengelo, Tubbergen en Twenteland
Locatie: bestuursgebouw in Borne en zestien verpleeg- en verzorgingshuizen
Configuratie: drie genetwerkte Mitel 3300 IP Communication Platformen op de hoofdvestigingen, met tevens één gecentraliseerd Contact Center. Via deze drie locaties zijn dertien vestigingen aangesloten middels Mitel Teleworker of door koppeling met de bestaande apparatuur (Matra).
Aantal werknemers: 2000 (en daarnaast 800 vrijwilligers)
Website: www.triviummeulenbeltzorg.nl

Klantbehoefte:

• Centraal callcenter dat is gekoppeld aan de zestien locaties
• Klantinformatie direct op het scherm als een klant of familielid belt
• Eenvoudig te beheren
• Betrouwbaarheid

Oplossing bestaat uit:

• 1x Mitel 3300 MX Controller (350 toestellen)
• 1x Mitel 3300 LX Controller (384 toestellen)
• 1x Mitel 3300 CX Controller (20 toestellen)
• 10 x Mitel Unified Communicator Advanced
• 15 x Mitel Teleworker
• 25 x Mitel Unified Communicator Mobile
• Mitel Contact Center Business Edition voor 10 agenten
• Q-sig koppeling met de bestaande Matra omgeving
• Koppeling met verpleegoproep-installaties

Resultaten:

• Optimale bereikbaarheid door centraal 0900-nummer.
• Betere service door koppeling telefonie en data: de klantinformatie verschijnt op het scherm zodra een klant belt en ook andere informatie is snel voorhanden.
• De zestien locaties zijn op afstand te beheren.
• Toekomstvaste oplossing die kan meegroeien met de behoeften.
• Optimale bereikbaarheid door eigen centrales op de vestigingen en door gedistribueerd, virtueel contactcenter.